Aller au contenu principal

Support

Aide, FAQ et contact

Nous contacter

Pour toute question, envoyez un email à info@marqo.ch. Nous répondons sous 24h en jours ouvrables.

Suppression de compte

Pour supprimer votre compte, envoyez un email à info@marqo.ch avec l'objet Suppression de compte Marqo. Votre compte sera supprimé dans un délai de 7 jours ouvrables.

Vous pouvez aussi supprimer votre compte depuis l'application : Paramètres > Mon profil > Supprimer le compte.

Questions fréquentes

Comment annuler mon abonnement ?

Connectez-vous à votre compte sur marqo.ch puis allez dans Paramètres > Abonnement > Gérer mon abonnement.

J'ai oublié mon mot de passe

Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.

Problème de synchronisation avec les réseaux sociaux

Vérifiez que votre compte est bien connecté dans Paramètres > Réseaux sociaux. Si le problème persiste, déconnectez et reconnectez le compte.

Combien de temps mes fichiers vidéo sont-ils conservés ?

Les fichiers vidéo publiés (rushes, montages, versions doublées) sont conservés 14 jours après la publication de toutes les versions linguistiques. La version finale est conservée 30 jours. Les fichiers non publiés sont conservés jusqu'à 120 jours, avec un email d'avertissement 7 jours avant suppression. Pensez à télécharger vos fichiers si vous souhaitez les conserver.

Informations de contact

Marqo Sàrl — Genève, Suisse
info@marqo.ch